職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)利用千牛、咚咚、云信等在線平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢;
2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單;
3、處理售前、售中和售后問(wèn)題,解決客戶需求;
4、通過(guò)接待客戶需求分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的服務(wù);
任職要求:
1.全職,男女不限,大專以上學(xué)歷,年齡30歲以下;
2.懂得消費(fèi)者心理,有獨(dú)當(dāng)一面的工作能力,善于處理售后問(wèn)題;
3.良好的溝通能力,打字速度每分鐘不少于50字,及時(shí)回復(fù)顧客問(wèn)題,促成訂單成交;
4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作精神,做事積極主動(dòng),服務(wù)及服從性強(qiáng),有明確的工作目標(biāo);
5.能接受早晚班及偶爾加班。

公司簡(jiǎn)介

桂林市冰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是廣東小冰火人網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱小冰火人)的全資子公司。小冰火人成立于2010年,團(tuán)隊(duì)起源于2006年,公司坐落于中國(guó)家電王國(guó)的中心地帶——廣東省順德。主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了:天貓,京東、淘寶,拼多多,唯品會(huì)等主流平臺(tái)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。以電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)為基石,提供多元化一站式服務(wù),內(nèi)容主要包括:整店代運(yùn)營(yíng)、攝影設(shè)計(jì)、網(wǎng)紅直播、短視頻、服務(wù)外包等業(yè)務(wù)板塊,致力打造一個(gè)具有活力的電商生態(tài)鏈。小冰商學(xué)院是小冰火人公司旗下的專業(yè)電商人才服務(wù)機(jī)構(gòu),依托集團(tuán)十五年的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),按照?穩(wěn)定、培養(yǎng)、引進(jìn)、借智 的人才隊(duì)伍建設(shè)思路,通過(guò)自身內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)講師、引進(jìn)高校專業(yè)講師,外聘社會(huì)專業(yè)高技能講師等方法,不斷強(qiáng)化學(xué)院師資力量,并且目前已經(jīng)形成一套完善的創(chuàng)新培訓(xùn)體系及人才孵化器模式,為電商行業(yè)輸送大批應(yīng)用型專業(yè)人才。

上班地點(diǎn)

工作地址: 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園14號(hào)樓(七里店路南) 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-七星區(qū) 20-40歲
招聘人數(shù):5人 年齡要求:20-40周歲 工作地址2選一:秀峰區(qū)耀和榮裕商業(yè)廣場(chǎng)1號(hào)門12樓或者三里店合鑫大廈6樓 工作經(jīng)驗(yàn):接受應(yīng)往屆畢業(yè)生,新手小白有專人手把手教 月休6天,五險(xiǎn),中餐補(bǔ)貼,法定假節(jié)假日,旅游踩線福利,節(jié)假日禮品,生日福利,年終獎(jiǎng)金13薪 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)處理公司各種旅游網(wǎng)站上的訂單計(jì)劃,通過(guò)電話、微信、在線聊天工具等促進(jìn)客戶訂單,完成銷售任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)公司自己店的旅游產(chǎn)品的購(gòu)物流程,協(xié)助顧客完成訂單。 3、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)交辦的其他工作。 4、負(fù)責(zé)分析客人需求,為客人設(shè)計(jì)定制旅游行程,促使下單。 5、負(fù)責(zé)處理客戶在旅程過(guò)程中的疑慮、問(wèn)題,接待高端客戶群體或小包群體,一對(duì)一的根據(jù)客戶需求定制旅行線路。 崗位要求 1、具有抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。 2、具有責(zé)任心強(qiáng),對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的忠誠(chéng)感。 3、熟練使用操作電腦Office辦公軟件打字速度快。 4、熟手可立即上崗,無(wú)試用期。 薪資:底薪+提成=4000元--15000元,上不封頂 福利:底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+生日福利+節(jié)假日禮品福利+中餐補(bǔ)貼+年終旅游福利+年終獎(jiǎng)金13薪
1小時(shí)內(nèi)
龍丹莉
集團(tuán)人力資源總監(jiān)
桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
暑假工七星區(qū)電商客服 ? 時(shí)間 - 售中:早班8:00-17:00|晚班15:00-24:00 每天工作8小時(shí),月休6-8天。 ?? 薪資2500月 ,不定時(shí)團(tuán)建,下午茶,生日福利 ?? 內(nèi)容 售前咨詢、訂單跟進(jìn)(和我們逛淘寶客服對(duì)我們回復(fù)類似) 要求 1. 高中以上+全職,打字35字/分鐘 2. 接受早中班/輪班,溝通耐心
1小時(shí)前
周麗春
人力資源主管
電商客服
2500-4000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
我們是誰(shuí)? [臻遠(yuǎn)電商] 是一家專注于電商客戶服務(wù)的公司,我們運(yùn)營(yíng)的品類有:美妝護(hù)膚類、數(shù)碼3C類,電動(dòng)牙刷類、投影儀品類、魚缸類目,保健食品類目。我們致力于為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)、貼心的服務(wù)],并相信優(yōu)秀的客戶服務(wù)是連接品牌與用戶的重要橋梁。 我們需要你: 我們正在尋找充滿熱情、細(xì)致耐心的 電商客服專員 加入我們溫暖的團(tuán)隊(duì)!如果你熱愛(ài)溝通、樂(lè)于助人,享受在線上解決用戶問(wèn)題、傳遞品牌溫度的成就感,這里就是你的舞臺(tái)! 【你的主要職責(zé)】 1、在線溝通專家: 通過(guò)旺旺/千牛、咚咚、企微、在線客服系統(tǒng)等平臺(tái),及時(shí)、專業(yè)、友好地解答顧客關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流追蹤、售后服務(wù)(退換貨、退款)等各類咨詢。 2、問(wèn)題解決能手: 高效處理售前、售中、售后問(wèn)題,積極跟進(jìn)直至問(wèn)題圓滿解決,提升顧客滿意度。 3、客戶心聲傳遞者: 準(zhǔn)確記錄、反饋客戶意見(jiàn)、建議及投訴,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程。 4、品牌形象代言人: 用親切、專業(yè)的語(yǔ)言和態(tài)度,傳遞品牌價(jià)值,維護(hù)良好的品牌形象。 5、知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)者: 熟悉產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則及公司政策,并積極參與知識(shí)庫(kù)的完善。 【我們希望你】 必備: 1、打字速度40字/分鐘 2、高中/中專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬)。 3、優(yōu)秀的中文書面和口頭表達(dá)能力,溝通清晰流暢,有親和力。 4、良好的服務(wù)意識(shí)和同理心,能站在客戶角度思考問(wèn)題,耐心、細(xì)致。 5、較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力,能積極應(yīng)對(duì)繁忙時(shí)段和不同類型的顧客。 6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)操作及公司流程。 7、熟練使用電腦 及常用辦公軟件(Word, Excel)。 8、能適應(yīng)輪班制(含晚班/周末班,具體班次因項(xiàng)目而異,08:00-24:00輪班,每個(gè)班次工作8小時(shí)) 加分項(xiàng): 1、有 電商平臺(tái)(淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店等)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(如天貓/京東規(guī)則)者優(yōu)先。
1小時(shí)前
白楊
招聘
桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 18-34歲
1. 桂林市區(qū)暑假工,品牌家電電商客服,8小時(shí)白班 1. 工作內(nèi)容:1、品牌家電售后接待;2、售后異常處理、3、售后流程跟進(jìn);要求:初中以上學(xué)歷;2、打字熟練
2小時(shí)前
熊主管
人事經(jīng)理
暑假工客服
2000-3000元
桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
桂林市區(qū)暑假工,品牌家電電商客服,8小時(shí)白班 18歲以上,電腦打字速度一分鐘40字以上; 第一個(gè)月工資底薪2000+500(績(jī)效)+餐補(bǔ)+全勤=2700 第二個(gè)月績(jī)效激勵(lì)加100 第三個(gè)月績(jī)效激勵(lì)再加100 工作內(nèi)容:家電類客服,主要回復(fù)線上顧客的咨詢; 早班8:30—17:30;中班12:30-21:30;晚班15:30-00:30(大致時(shí)間,具體時(shí)間 待定) 公司發(fā)展與福利: 1.上市公司,單人單項(xiàng)目(不負(fù)責(zé)多個(gè)品類) 2.休6天,排休,可積假,有償加班,調(diào)休或者計(jì)算加班費(fèi)用; 3.接受夜班/輪班,溝通耐心。
1小時(shí)前
莫主管
主管
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
大專以上 20-34歲
崗位職責(zé): 1、平臺(tái)在線客服,負(fù)責(zé)處理客戶投訴、糾紛,耐心解答客戶疑問(wèn),提供合理解決方案; 2、積極與商家、消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商,確保客戶問(wèn)題能夠快速流轉(zhuǎn)并得到有效解決; 3、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有1年以上經(jīng)驗(yàn)可以適當(dāng)放寬學(xué)歷(中專/高中); 2、熟練使用電腦,電腦打字速度不低于40字/分鐘; 3、溝通表達(dá)能力良好,有責(zé)任心及抗壓能力,工作積極主動(dòng); 4、有平臺(tái)客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 福利待遇: 1、薪資待遇:綜合薪資3200-3700+獎(jiǎng)金+月休8天+帶薪年假+節(jié)日禮盒 2、晉升機(jī)制:一年兩次晉升及調(diào)薪,工作優(yōu)秀者均可往管理崗位晉升,獲取更高薪酬! 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休8天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無(wú)需日曬雨淋,環(huán)境舒適; 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽(tīng)音樂(lè),一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會(huì)喜歡這個(gè)工作的!
2小時(shí)前
盧經(jīng)理
人事經(jīng)理
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園
【工作內(nèi)容】 1、淘寶天貓店鋪在線客服,純打字客服,不用打電話; 2、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聊天軟件與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn),促成下單; 3、關(guān)注日常接待數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化率,響應(yīng)應(yīng)時(shí)間,服務(wù)滿意度等。 【崗位要求】 1、會(huì)使用電腦,熟悉電腦操作; 2、打字速度35字/分鐘以上; 3、良好的服務(wù)意識(shí)和銷售意識(shí); 4、有一定的淘寶天貓店鋪客服經(jīng)驗(yàn),對(duì)電商感興趣; 5、無(wú)需擔(dān)心經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題,我們有專業(yè)的培訓(xùn),還有優(yōu)秀組長(zhǎng)一對(duì)一帶; 6、接受在校實(shí)習(xí)生。 【薪酬待遇】 無(wú)責(zé)任底薪+飯補(bǔ)+全勤+績(jī)效獎(jiǎng)金+公司定向獎(jiǎng)金,綜合薪資3000-5000元。有客服經(jīng)驗(yàn)者薪資可談。 工作優(yōu)秀可晉升組長(zhǎng)、主管職位,賺取更高薪酬。節(jié)假日均有過(guò)節(jié)福利,生日會(huì),不定期團(tuán)建,各種活動(dòng)玩到嗨! 【上班時(shí)間】 早班8:00-17:00;晚班16:00-0:00 月休4天 【公司福利】 1.公司配備空調(diào),茶水間,冬暖夏涼,無(wú)需日曬雨淋,環(huán)境舒適, 2.公司管理人性化,上班可以一邊聽(tīng)音樂(lè),一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司,氛圍好,工作期間互幫互助,閑余時(shí)間可以一起邀約峽谷暢游,外出游玩。在這里,咱們不玩宮斗,只有相互扶持,相信你會(huì)喜歡這個(gè)工作的!
3小時(shí)前
盧經(jīng)理
人事經(jīng)理
天貓客服
3000-5000元
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
天貓平臺(tái)客服 售前:通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)別人下單, 售后:處理退換貨等問(wèn)題 上班時(shí)間: 白班8:00-17:00 晚班16:00-24:00 一周白班一周晚班,月休4-6天,每排一個(gè)零點(diǎn)班有10元/班次補(bǔ)貼 要求: 在公司上班,接受早晚班 售前有銷售思維,售后有安撫顧客情緒的能力 電腦打字速度最低40字每分鐘
3小時(shí)前
黃女士
人事
桂林-七星區(qū)-大學(xué)科技園
桂林臻遠(yuǎn)電子商務(wù)有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
通過(guò)在線打字與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn)等,及時(shí)為客戶解決問(wèn)題 有電商客服經(jīng)驗(yàn),打字速度快,有耐心,喜歡電商喜歡客服崗位你就來(lái)~~ 早班:8:00-17:00 晚班:15:00-24:00(有10元晚班補(bǔ)貼) 固定月休6天,排班休息
3小時(shí)前
黃女士
人事
桂林-七星區(qū) 24-35歲
接受應(yīng)往屆畢業(yè)生,新手小白有專人手把手教 接受應(yīng)往屆畢業(yè)生,新手小白有專人手把手教 接受應(yīng)往屆畢業(yè)生,新手小白有專人手把手教 招聘人數(shù):5人 年齡要求:20-40周歲,工作經(jīng)驗(yàn): 工作地址:三里店合鑫大廈6樓或者秀峰區(qū)耀和榮裕商業(yè)廣場(chǎng)1號(hào)門6樓(萬(wàn)象城附近) 月休6天,五險(xiǎn),中餐補(bǔ)貼,法定假節(jié)假日,旅游踩線福利,節(jié)假日禮品,生日福利,年終獎(jiǎng)金13薪 工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)處理公司各種旅游網(wǎng)站上的訂單計(jì)劃,通過(guò)電話、微信、在線聊天工具等促進(jìn)客戶訂單,完成銷售任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)公司自己店的旅游產(chǎn)品的購(gòu)物流程,協(xié)助顧客完成訂單。 3、負(fù)責(zé)完成直接上級(jí)交辦的其他工作。 4、負(fù)責(zé)分析客人需求,為客人設(shè)計(jì)定制旅游行程,促使下單。 5、負(fù)責(zé)處理客戶在旅程過(guò)程中的疑慮、問(wèn)題,接待高端客戶群體或小包群體,一對(duì)一的根據(jù)客戶需求定制旅行線路。 崗位要求 1、具有抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心。 2、具有責(zé)任心強(qiáng),對(duì)團(tuán)隊(duì)具有高度的忠誠(chéng)感。 3、熟練使用操作電腦Office辦公軟件打字速度快。 4、熟手可立即上崗,無(wú)試用期。 薪資:底薪+提成=4000元--15000元,上不封頂 福利:底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金+生日福利+節(jié)假日禮品福利+中餐補(bǔ)貼+年終旅游福利+年終獎(jiǎng)金13薪
4小時(shí)前
龍丹莉
集團(tuán)人力資源總監(jiān)
桂林市冰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
桂林市冰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
所在行業(yè) 電子商務(wù)
成立時(shí)間 2年(2023年4月27日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 100-499人

該公司其他職位

售前客服-短期臨時(shí)

¥2500-3000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 中專以上 18-28歲

售前客服

¥3000-5000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 中專以上 1年以上 18-25歲

電商客服

¥3000-5000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 中專以上 1年以上 18-30歲

在線打字

¥3000-5000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 中專以上 1年以上 18-30歲

售后電話客服

¥3000-6000元

桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園 中專以上 1年以上 20-35歲
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