職位描述
崗位職責：
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)督提升各部門服務意識、服務態(tài)度、服務能力；
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員素質等；
3.負責客戶關系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠度；
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度；
5.負責客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場投訴、集團400投訴及廠家投訴的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善；
6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務品質、實現(xiàn)“又快又好”的目標；
7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等；
8.根據(jù)廠家標檢和要求負責客戶數(shù)據(jù)管理的準確性及完整性；
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐敗。
任職資格：
1.大專及以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先；
2.有2年以上客戶關愛管理工作經(jīng)驗，精通客戶關愛服務體系的管理流程；
3.有較強責任心和客戶關愛服務意識，良好的溝通協(xié)作能力和團隊合作意識；
4.有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往、應變能力。
公司簡介
南寧恒信星凱汽車銷售服務有限公司隸屬于恒信汽車集團股份有限公司，坐落于南寧市羅文大道50號，距離南寧市西鄉(xiāng)塘客運站300米。是上汽通用-凱迪拉克華南地區(qū)全球新標準經(jīng)銷商，擁有1200平方米的五星級豪華銷售展廳，涵蓋上汽通用凱迪拉克全系產品，展廳內配備2200平米維修車間、完備先進的檢測儀器、通過專業(yè)技術培訓和認證的團隊、華貴的VIP客戶休息區(qū)為客戶提供全方位一對一的尊享服務。公司將依托恒信汽車集團多年汽車銷售服務經(jīng)驗，堅持“從客戶的利益出發(fā)，不斷滿足客戶需求”的經(jīng)營理念，竭誠為南寧廣大凱迪拉克車主提供實至名歸的服務體驗。 恒信汽車集團股份有限公司（簡稱恒信汽車），是國內領先的大型汽車經(jīng)銷集團，連續(xù)多年榮獲中國汽車流通行業(yè)“杰出貢獻獎”、“最具影響力獎”及“卓越貢獻獎”。目前已形成了面向全國的戰(zhàn)略優(yōu)勢和網(wǎng)絡格局，已開業(yè)的汽車4S店及汽車市場超過300余家，經(jīng)營區(qū)域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、新疆、浙江、深圳等省市為主，覆蓋全國60余個大中型城市，經(jīng)營國內外著名汽車品牌超過20個，涉及瑪莎拉蒂、梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風日產、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風本田、通用等品牌。
恒信汽車集團結合中國汽車行業(yè)特殊性，突破性地自主研發(fā)并建設了全平臺、全業(yè)務鏈信息化管理工具。同時，依托現(xiàn)有龐大便捷的網(wǎng)絡優(yōu)勢，恒信汽車集團通過自主研發(fā)的恒信車管家實現(xiàn)了“汽車+互聯(lián)網(wǎng)”線上線下一體化運營模式，全面覆蓋手機移動端，電腦PC端、微信等多個平臺，打造“恒信惠?！本C合服務體系，以“恒信惠保.暢行無憂”為主題，“深耕細作汽車業(yè)務，充分滿足客戶需求”，著力成為全國經(jīng)營領先，管理領先，服務領先的汽車經(jīng)銷集團。
上班地點
工作地址：
南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 西鄉(xiāng)塘客運站 查看上班路線
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客服經(jīng)理4000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧市獸易幫農牧服務有限責任公司批發(fā)/零售每天根據(jù):業(yè)務經(jīng)理或客戶微信上報的計劃開出具體發(fā)貨單。跟進前一天的發(fā)出貨達目的地的情況。回訪客戶收到貨沒有，同時每天準時更新朋友圈的產品信，并熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題16小時前
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客服經(jīng)理3000-5000元南寧-青秀區(qū)-新興大廈廣西快修哥汽車服務有限公司汽車及零配件1、負責通過電話和微信對到期汽車年檢客戶進行提醒和服務管理； 2、負責年檢客戶全程服務（簡單標準的流程），填寫單據(jù)； 3、領導交代的其他事項。 任職資格： 1、細心，有耐心，有良好的職業(yè)道德，熱誠的服務態(tài)度； 2、喜歡與人溝通，擅長溝通，做事認真踏實； 3、年齡20歲以上。 薪資: 平均月薪4000元---8000元 上班地點： 青秀區(qū)金洲路廣西人才大廈14樓 上班時間：8：30-18：0016小時前
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客服經(jīng)理4000-9000元南寧-興寧區(qū)南寧恩馨綜合門診有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務崗位：私密美導老師 職位要求：必須1年以上私密相關的工作經(jīng)驗！ 工作內容： 1、對公司加盟店進行產品知識、手法技能等相關知識培訓； 2、協(xié)助加盟店做好活動的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對所管理的加盟店開展技術和銷售培訓，提升加盟店業(yè)績； 4、針對加盟店制定活動方案，維護所管理的客戶； 5、服務好所轄區(qū)域內加盟店，并做好市場規(guī)劃； 6、卡項銷售，顧客引流 任職資格： 1、22-40歲，高中及以上學歷，形象氣質佳. 2、熟悉私密專業(yè)知識和檢測，1年以上美業(yè)工作經(jīng)驗1年以上私密市場工作經(jīng)驗， 3、有上進心，溝通能力強，情緒穩(wěn)定，適合出差。 其他福利： 1、底薪+獎勵； 2、入職即享受生日禮、父母禮、節(jié)日禮、月度獎勵； 3、 帶薪休假、出國旅游、團隊聚餐。16小時前
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服務經(jīng)理10000-15000元南寧-興寧區(qū)廣西運德汽車運輸集團有限公司保修廠汽車及零配件工作內容： 1、嚴格按照前臺接待服務流程要求開展工作； 2、及時熱情接待客戶，實行“一對一”服務原則，對其所負責的客戶群進行全程服務； 3、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問； 4、負責客戶群的回款跟蹤； 5、管理每日客戶檔案，與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關系； 6、觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷；年齡22-32歲 2、有責任擔當，良好的溝通能力和應變能力； 3、熟悉維修廠工作流程，從事過售后前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、有汽修行業(yè)服務經(jīng)理的優(yōu)先。 福利待遇： 薪資：底薪+提成+餐補+五險+單休+國家法定節(jié)假日16小時前
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客服經(jīng)理4000-5000元南寧-良慶區(qū)廣西自貿區(qū)叁沐投資集團有限公司計算機軟件崗位職責： 1、負責家政服務中心的整體運營管理； 2、負責客戶群體的建立與管理； 3、負責部門經(jīng)營預算和計劃的制定，并組織實施； 4、負責對家政市場的拓展規(guī)劃與實施； 5、負責營銷活動的組織策劃、執(zhí)行、對活動效果進行分析評估； 6、協(xié)助銷售業(yè)務洽談比較大的工程單、團購單、物業(yè)社區(qū)等； 休息：大小周16小時前
梁女士
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客服經(jīng)理5000-7000元南寧-江南區(qū)開心汽車集團有限公司汽車及零配件崗位要求： 1.大專以上學歷 2.具有3年以上客服工作經(jīng)驗 3.工作地點：安吉 工作職責： 1.客戶的投訴處理工作，及時接受、記錄、處理投訴案例。 2.遇疑難案例及時與接待主管/銷售經(jīng)理/廠家領導溝通處理方案。并第一時間將處理結果回復。? 3.每月把投訴案例歸檔/總匯，報告。? 4.負責客戶回訪工作管理，了解服務質量、客戶滿意度，并統(tǒng)計、分析、報告，做到維修車輛100%回訪。 5.負責客戶檔案的監(jiān)管，確保資料的保密、準確、完整。 6.遵守公司各項規(guī)章制度，保守機密，維護公司利益。16小時前
南寧市江南區(qū)南站大道36號
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客服經(jīng)理5000-10000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧佳合汽車銷售有限公司汽車及零配件工作內容： 1、負責客戶活動過程執(zhí)行效果，含客戶營銷與車主維系活動； 2、工作中及時發(fā)現(xiàn)客戶滿意度，銷售，售后流程等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，跟蹤相關部門整改情況； 3、組織相關部門對客戶投訴處理，對重大投訴與廠家進行協(xié)商共同處理，并跟蹤結果； 4、跟進服務客餐區(qū)，接待區(qū)顧客服務工作等、 職位要求： 1、大專以上學歷； 2、兩年以上客戶服務管理崗位從業(yè)經(jīng)驗； 3、具有較強的溝通，協(xié)調能力，良好的團隊精神； 4、工作積極主動，性格開朗，講求效率，樂于接受挑戰(zhàn)； 5、有汽車行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。16小時前
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客服經(jīng)理8000-10000元南寧-江南區(qū)-研祥智谷廣西桂科院康脈生物科技有限公司批發(fā)/零售1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程、提升優(yōu)化客戶服務質量，協(xié)助銷售部門做好后續(xù)方案跟進工作，達成業(yè)務指標; 2、制定客戶服務標準、售后培訓計劃并組織落實.為客服團隊提供培訓和發(fā)展機會，提高團隊成員的專業(yè)能力和服務水平。 3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿足度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿足度; 4、監(jiān)控客服團隊的績效和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進； 5、負責政府機關單位、VIP客戶等重要來訪客戶的接待及導覽工作，提供優(yōu)質高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 6、負責擬定和修改客服部講解流程、客戶服務流程、接待講解話術等； 7、完成高層領導安排的其他相關工作。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具有3年以上接待講解經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗； 2、身高165以上，形象氣質良好，有高端建材展廳導購、奢侈品行業(yè)、汽車行業(yè)、高端會所服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、以較強的溝通協(xié)調能力及服務意識提高客戶滿意度，擅于處理客戶關系，能快速有效的應對突發(fā)情況； 4、端莊大方、舉止文雅，具有培訓他人的能力，具有較強的親和力與個人魅力； 5、重視服務禮儀，關注細節(jié)，工作有責任心，保密意識強，具備一定的服務意識和學習能力。 福利待遇： 1、薪資架構及范圍：底薪+績效+浮動獎金，8K-10K元/月 2、浮動獎勵：根據(jù)個人及團隊業(yè)績表現(xiàn)發(fā)放季度獎金； 2、享受各類正常法定節(jié)假日； 3、五險、提供午餐、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節(jié)假日福利、下午茶點福利等； 4、員工活動：部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等； 5、人性化的工作氛圍，各類的自我提升類的培訓學習活動等。16小時前
卓女士
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一般項目：企業(yè)總部管理；礦山機械制造；電子專用設備制造；電子產品銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
三類汽車維修（車身清潔維護）；汽車美容裝潢；汽配市場管理；汽車用品、電子產品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
計算機技術服務；信息技術開發(fā)、技術推廣、技術轉讓；計算機軟硬件設計及技術咨詢；計算機系統(tǒng)服務、維修；計算機、軟件及輔助設備、機械設備（除九座以下乘用車）、五金交電、家用電器、電子產品（除國家專控產品）、儀器儀表、通訊設備的銷售；代理記賬業(yè)務；財稅信息咨詢；銷售：經(jīng)國家密碼管理局審批并通過指定檢測機構產品質量檢測的商用密碼產品（具體項目以審批部門批準的為準）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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教育信息咨詢,從事非疾病、非藥物性心理咨詢服務(不含醫(yī)療診療項目及其他限制項目),家庭服務;銷售:文化辦公用品,電子產品。 -
網(wǎng)絡技術、計算機軟件、硬件的技術開發(fā)、技術咨詢、技術服務；票務代理服務；電子交易、收費系統(tǒng)運營技術開發(fā)、信息咨詢；電子交易、收費系統(tǒng)相關配套設備的技術開發(fā)、生產、銷售、應用、充值。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；電池制造；輪胎制造；電子專用設備制造；機械零件、零部件加工；軟件開發(fā)；網(wǎng)絡技術服務；電池銷售；電子專用設備銷售；專用設備修理；電動自行車銷售；助動自行車、代步車及零配件銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；蓄電池租賃；石墨及碳素制品銷售；商務代理代辦服務；輪胎銷售；再生資源回收（除生產性廢舊金屬）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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教育科研文獻研究及信息咨詢，教育軟件的研發(fā)及技術服務、技術咨詢、技術轉讓，教育信息咨詢，設計、制作、代理、發(fā)布國內各類廣告；會議服務，展覽展示服務，文化藝術交流活動策劃，圖文設計與制作（除出版物印刷，涉及許可的，具體項目以審批部門批準的為準），銷售：計算機軟硬件及輔助設備、電子產品、計算機網(wǎng)絡設備、文體用品、玩具、辦公用品、教學儀器及設備、多媒體設備、辦公設備、圖書（具體項目以審批部門批準的為準）。
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計算機軟硬件的技術開發(fā)、維護、技術轉讓及銷售,計算機系統(tǒng)集成,辦公自動化系統(tǒng)開發(fā)及維護;網(wǎng)絡設備、通訊設備(除國家?？禺a品)、電氣工程設備、機電產品(除九座以下乘用車)、電子產品(除國家專控產品)的銷售;房地產居間、行紀、代理。 -
一般項目：電子元器件批發(fā)；電子元器件制造；日用家電零售；通訊設備銷售；照相機及器材制造；五金產品制造；五金產品批發(fā)；體育用品及器材批發(fā)；服裝服飾批發(fā)；化妝品零售；日用品批發(fā)；日用品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；個人衛(wèi)生用品銷售；成人情趣用品銷售（不含藥品、醫(yī)療器械）；箱包銷售；服裝輔料銷售；針紡織品及原料銷售；機械零件、零部件銷售；鞋帽批發(fā)；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；寵物食品及用品批發(fā)；寵物食品及用品零售；家居用品銷售；塑料制品銷售；鐘表銷售；眼鏡銷售（不含隱形眼鏡）；機械零件、零部件加工；摩托車及零配件批發(fā)；摩托車及零配件零售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；攝影擴印服務；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；新材料技術研發(fā)；智能機器人的研發(fā)；軟件開發(fā)；國際船舶管理業(yè)務；知識產權服務（專利代理服務除外）；貨物進出口；進出口代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
空調、除濕機、制冷設備及配件、家用電器、機電產品及配件的銷售、安裝、維修及售后服務；批發(fā)兼零售：高壓電氣成套設備及配件、通訊電器、儀器儀表、機械設備、建筑裝飾材料（除危險化學品）、電子產品（除國家?？禺a品）、五金交電、汽車配件、電子元器件、日用百貨、文體用品、農副土特產品、服裝鞋帽、針織品、工藝品；機械設備的租賃、維修（憑許可證在有效期內經(jīng)營，具體項目以審批部門批準的為準）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 南寧恒信星凱汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè) 電子/汽車/汽車銷售
- 成立時間 10年（2015年2月27日）
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 50-100人
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該公司其他職位
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二手車評估師
￥3000-8000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) -
汽車銷售顧問（凱迪拉克）
￥8000-13000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) -
二手車經(jīng)理
￥5000-8000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) -
4S店總經(jīng)理
￥15000-25000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū) -
服務顧問
￥5000-10000元
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