職位描述

崗位職責:
1.嚴格按照星途汽車標準服務流程為用戶及車輛提供接待、制單、交車等相關(guān)服務;
2.了解掌握星途品牌用戶權(quán)益內(nèi)容,準確向用戶傳遞權(quán)益信息,協(xié)助用戶及時兌現(xiàn)所屬權(quán)益;
3.及時響應,快速處理現(xiàn)場用戶抱怨與投訴,不在權(quán)責范圍內(nèi)處理的及時向相關(guān)責任人或上級報告;
4.確保交車車輛完成所有用戶提出及確認的服務需求項目;
5.負責維保車輛跟蹤服務工作,收集用戶的反饋意見和需要,及時向上級反饋關(guān)鍵信息;
6.按要求執(zhí)行品牌各類服務活動;
7.積極主動配合其它部門的合理工作;            
8.完成上級交代的其它工作任務。
任職資格:
1.汽車類相關(guān)專業(yè);
2.有汽車維修行業(yè)服務經(jīng)驗,具備良好的服務意識和溝通能力。

公司簡介

廣西康城汽車投資發(fā)展集團有限責任公司,原名為廣西南寧康城汽車銷售維修中心,2021年因轉(zhuǎn)企改制更名。公司現(xiàn)位于中國廣西南寧市五一路111號,現(xiàn)公司的固定資產(chǎn)和流動資金總投入達到2000萬元,在廣西經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著引領、示范、帶動作用。集團旗下?lián)碛锌毓善髽I(yè)超過3家,參股項目20余個,其中包含廣西南寧康城汽車服務有限公司、廣西龍康汽車銷售服務有限公司、南寧市康城北環(huán)機動車檢測站、南寧市康城江南機動車輛檢測有限公司等;自改制重組以來,集團不斷優(yōu)化資本布局,逐步形成重大產(chǎn)業(yè)項目投資格局。集團致力于成為汽車租賃及汽車服務行業(yè)標桿,控股企業(yè)維修車間可承接汽車保養(yǎng),總成大修,事故修復,全車翻新等種類維修。本集團公司的環(huán)境優(yōu)良,奉行“服務第一,信譽第一”,恪盡職守,勤奮工作,高質(zhì)量、高效率地完成工作任務。在這里顧客可以享受到待客之道的每一個細節(jié),員工們親切的微笑、周到的服務讓顧客體驗的不僅僅是關(guān)懷和專業(yè),更是尊貴及優(yōu)越。為了能夠提高集團及下屬公司全體員工的技術(shù)水平更好的服務客戶,多次組織技術(shù)工人參加汽車生產(chǎn)廠家進行的業(yè)務知識培訓,以及職業(yè)技能等級認證培訓,經(jīng)過主管部門考核全部做到了持證上崗。

上班地點

工作地址: 南寧市江南區(qū)廣西南寧康城汽車服務有限公司瑞星分公司 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-興寧區(qū)
部門管理: 1、根據(jù)業(yè)績狀況制定相應的措施確保完成業(yè)績目標(每月提交工作總結(jié)); 2、嚴格執(zhí)行品牌售后服務管理條例及本公司規(guī)章制度,制定指導檢核客戶滿意度的改進,保證客戶服務滿意度成績的提升; 3、協(xié)調(diào)處理客戶投訴,及時反饋相關(guān)信息,包括向汽車反饋的信息報表;對服務部的保修工作進行監(jiān)督檢查; 4、定期進行行業(yè)市場的調(diào)查分析,針對生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題提出建議性意見; 5、決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務;審查、評價部門員工的表現(xiàn); 6、有權(quán)處理經(jīng)營生產(chǎn)中發(fā)生的一般問題,認真落實優(yōu)質(zhì)服務的各項舉措,包括:上門維修服務、質(zhì)量跟蹤服務、預約維修、定期走訪顧客等; 7、參與本部門聘用流程,聘用本部門業(yè)務所需的人才,負責部門人才的培養(yǎng)。 業(yè)務管理: 1、制定本部門年度、月度培訓計劃,進行部門的人才培訓; 2、重點監(jiān)管接待前臺的日常工作,對前臺服務顧問的接待、邀約(首保、升級活動、定保,流失、續(xù)保)等工作進行考核; 3、每日提交前臺業(yè)務報表,保險理賠周報、月報分析,并提交有效改善措施; 4、負責與廠家對接本部門各項工作事宜(信息反饋); 5、組織監(jiān)督公司日?;顒拥耐七M與執(zhí)行。 滿油度管理: 1、客戶滿意度目標達成; 2、服務及時性目標達成率(準時交車率\\抱怨處理及時性); 3、服務站積分評價本部門失分項改善措施。 日常行為規(guī)范: 1、現(xiàn)場6S管理(衛(wèi)生區(qū)域,辦公區(qū)桌面); 2、崗位應知應會知識(如:通知公告、公司政策、流程要求等); 3、月度工作總結(jié)與計劃 (堅持每月提交); 4、按時參加部門培訓; 5、團隊協(xié)作能力。
19小時前
周麗云
服務顧問SA
6000-7000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責: 1、按照標準流程對客戶進行接待; 2、完成公司下達的各項經(jīng)營任務指標及管理指標; 3、嚴格按照廠家和集團標準,對廠家和集團系統(tǒng)進行規(guī)范性錄入,并按要 求填寫工單; 4、對客戶進行招攬,促進客戶回廠; 5、對所接待客戶的滿意度負責。 任職資格: 1、大專及以上學歷; 2、2年行業(yè)經(jīng)驗,1 年以上同崗位工作經(jīng)驗; 3、有駕駛證并熟練駕駛; 4、較強的溝通與協(xié)調(diào)能力。
19小時前
代德明
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
【崗位職責】 1、負責定期主動聯(lián)絡、關(guān)懷尊界用戶,主動維護尊界用戶關(guān)系; 2、嚴格按照流程標準開展工作,提供最佳尊界用戶接車及交車體驗,努力做到用戶滿意度 最大化,服務零投訴; 3、負責尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作; 4、負責尊界車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認、維修報價工作,確保工作正確完成; 5、協(xié)助車間完成派工工作,維修進度的監(jiān)控工作,及時告知用戶維修進展,做好維修費用 解釋工作,確保用戶無疑義; 6、負責尊界車輛跟蹤服務工作及時收集尊界用戶的反饋意見和需求,第一時間向上級反饋; 7、及時響應尊界用戶咨詢,協(xié)助處理用戶問題,面對用戶投訴及時上報并處理; 8、完成部門領導安排的其它工作。 【任職要求】 1、學歷要求:要求大專以上學歷,本科學歷優(yōu)先;汽車類、服務類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、資質(zhì)要求:獲得高端品牌服務崗位認證/服務技能賽事中獲獎優(yōu)先; 3、其他證書:具有 C 類駕駛證; 4、相關(guān)工作經(jīng)驗:具備 5 年以上高端品牌服務類崗位從業(yè)經(jīng)驗;有1年以上新能源品牌服務類崗位從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先; 5、形象氣質(zhì)佳,有主動服務意識及組織協(xié)調(diào)能力等。
19小時前
南寧-邕寧區(qū)-大唐盛世
崗位要求: 1、大專以上文化,汽車維修等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。 2、有事故車處理、保險等相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、具有較豐富汽車理論、熟悉豐田汽車構(gòu)造及維修知識,熟悉維修業(yè)務、理賠流程。 4、具有較強的語言表達、溝通、組織協(xié)調(diào)能力及解決沖突能力。有駕駛執(zhí)照。 【工作地點】 南寧市龍崗大道天壇路30號(大唐盛世樓盤正對面)
19小時前
李小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責: 1. 負責進站事故車售后維修車輛的接車工作; 2. 提供專業(yè)的汽車售后服務,確??蛻魸M意度; 3. 及時溝通解決客戶在用車使用過程中遇到的問題; 4. 保證車輛交付前的相關(guān)工作。 任職要求: 1. 具備良好的客戶服務意識,能夠處理客戶咨詢 2. 擁有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通 3. 具備解決問題的能力,能夠快速準確地為客戶提供解決方案 要求有4S店售后工作經(jīng)驗優(yōu)先!
19小時前
王冶軍
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
崗位職責: 1、負責4S店售后事故車維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作; 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務; 3、能處理客戶投訴,引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識; 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目; 任職要求: 1. 具備良好的客戶服務意識,能夠處理客戶咨詢 2. 擁有團隊合作精神,能夠與團隊成員有效溝通 3. 具備解決問題的能力,能夠快速準確地為客戶提供解決方案 要求有4S店售后工作經(jīng)驗優(yōu)先!
19小時前
王冶軍
南寧-江南區(qū)
工作職責: 1.協(xié)調(diào)所屬各部門的關(guān)系,確保各部門之間能順暢的溝通合作,提高工作效率。 2. 設立年度工作目標并監(jiān)控工作目標的實施。 3.組織對員工進行素質(zhì)、技術(shù)培訓。 4.對部門員工進行考評、考核、獎優(yōu)罰劣,提高員工的積極性和創(chuàng)造性。 5.按公司要求對服務部設備、設施、人員進行合理調(diào)配。確保生產(chǎn)安全。 其它要求: 1.大專及以上學歷 2.三年以上汽車行業(yè)工作管理經(jīng)驗 3.工作地址:安吉路中段36號。
19小時前
南寧市江南區(qū)南站大道36號
南寧-青秀區(qū)
需要有售后服務崗位經(jīng)驗,薪資4~6k 熟練掌握汽車架構(gòu)知識,有服務意識,溝通親和,有人帶 崗位職責 1. 提供高質(zhì)量的售后服務,接打電話,網(wǎng)上回復 2. 積極傾聽客戶的投訴和反饋,及時協(xié)調(diào)各部門解決問題 3. 掌握產(chǎn)品知識,深入了解公司銷售的二手汽車產(chǎn)品 4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊,與銷售團隊、維修團隊和其他部門進行緊密合作 任職要求: 1. 具備二手車相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先; 2. 具備良好的客戶服務意識和服務質(zhì)量控制能力,能夠為客戶提供專業(yè)和滿意的售后服務; 上班時間:9:30~18:30,月休4天
19小時前
華樹濤
南寧-青秀區(qū)
行業(yè)經(jīng)驗:1-3年以上經(jīng)驗 教育背景:中專及以上學歷 崗位經(jīng)驗:在綜合類汽修廠或4S店工作過優(yōu)先選擇 崗位職責: 1、負責接待進廠客戶及車輛,維修及報價跟進。能準確的診斷故障和填寫工單,確保迅速推進工單進度。 2、負責客戶出廠后的跟蹤服務,對客戶資料的管理和更新,做好客戶溝通工作。負責車輛竣工交車工作,完成辦理維修費用的結(jié)算。 3、跟進客戶的車輛維修,負責跟蹤車間質(zhì)檢效果,結(jié)算單的準確性,保證車間間高質(zhì)量的各項工作,提高客戶滿意度。 特別優(yōu)秀者可予考慮前臺業(yè)務主管崗位。 崗位福利:月休四天,底薪加提成,包午餐
19小時前
楊文平
SA服務顧問
3000-7000元
南寧-青秀區(qū)-新興大廈
工作內(nèi)容: 1.負責接待到店的客戶,為客戶提供維修,保養(yǎng),美容等咨詢服務; 2.負責車損服務; 3.報案后拍照定損,安排師傅施工; 4.完工通知客戶過來取車; 5.領導交代的其他事項。 任職資格: 1.細心,有耐心,有良好的職業(yè)道德,熱誠的服務態(tài)度; 2.喜歡與人溝通,擅長溝通,做事認真踏實; 3.有駕照,會開車優(yōu)先考慮,長期在南寧的優(yōu)先考慮; 薪資待遇: 底薪+高提成,綜合月薪3500元--7000元(薪資水平與店面生意直接掛鉤) 上班時間:8:30-18:00(包午餐) 上班地址:1、白沙大道尚雅名都快修哥。 2、青秀區(qū)仙葫大道152號快修哥(檢測站內(nèi))。
19小時前
人事部
廣西康城汽車投資發(fā)展集團有限責任公司招聘:公司標志 logo
廣西康城汽車投資發(fā)展集團有限責任公司
所在行業(yè) 汽車/汽車維修
成立時間 41年(1984年3月28日)
企業(yè)性質(zhì) 國有企業(yè)
公司規(guī)模 10人以下

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客服專員

¥5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

售后外拓專員

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新媒體運營實習生(2026屆)

¥2000-3000元

南寧-江南區(qū)
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